Recupera las comisiones indebidas en tu cuenta “Hipoteca”

Con el cambio de Bankia a CaixaBank, han aprovechado para cambiar las condiciones de la cuenta “hipoteca” sin nuestro permiso expreso y aplicar ciertas comisiones de dudosa legalidad, es por ello que os dejamos un pequeño manual, con los pasos para recuperar esas comisiones de mantenimiento que os pueden estar cobrando indebidamente.

Nos ceñimos a lo que dice la ley y que podéis consultar en este enlace: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/relacionados/comisiones/comisionesproduc/comision_mantenimiento_cuenta_vinculada_hipoteca.html

Paso a seguir (sigue leyendo):

1.- IMPORTANTE. La cuenta hipoteca sólo se debe estar usando para meter dinero y que se cobren la hipoteca. Si la usamos para algo más, o tenemos tarjetas asociadas, el banco está en su derecho de cobraros lo que quiera y hayáis firmado con ellos. Pero si no queréis que os vuelvan a cobrar comisiones, dejar dicha cuenta sólo para pagar la hipoteca. Existe al menos un banco que no tiene esas comisiones, pero ese no es el tema que aquí os venimos a contar.

2.- Se realiza la reclamación al Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank a  través del email que dispone la entidad, servicio.cliente@caixabank.com indicando tu nombre, dni y el número de cuenta de la hipoteca, y relatamos brevemente, por ejemplo, que “…habiendo detectado el cobro de unas comisiones de mantenimiento en nuestra cuenta “hipoteca” en las que el Banco de España declara como ilegal el cobro de dichas comisiones siempre y cuando la cuenta no se destine a otra cuestión que la de meter dinero y pagar la hipoteca, como es el caso. Es por ello que solicito su devolución íntegra, así como los intereses devengados por las mismas si los hubiera.”.

Lo suyo es aportar algún documento que certifique que eres tú, una copia del dni, un certificado de la cuenta, un listado de los movimientos.. así como el enlace que se cita al principio de este post (con la normativa del Banco de España).

3.- Si, además, os han remitido una carta cambiando las condiciones de vuestra cuenta sin vuestro permiso expreso (esto fue a inicios de septiembre 2021 aproximadamente y debéis tener esa carta en la sección correspondencia de la web del banco, la carta se titulaba “Cambio de condiciones en sus cuentas”), debéis adjuntarla también y reclamar, por ejemplo que “..esta cuenta es libre de comisiones por ley y por tanto las condiciones que han establecido en la misma son ilegales. Por lo que deben devolver la cuenta a sus condiciones originales, es decir, libre de comisiones de mantenimiento tal y como dicta el Banco de España.”.

4.- Una vez enviado el email toca esperar unas semanas a que contesten,  y si hemos hecho todo bien, nos reintegrarán todas esas comisiones fraudulentas y nos contestarán algo similar a la foto adjunta a este artículo.